CA Support Optionen
für Channel-Produkte (indirekter Vertrieb)
Europa, Nahost, Afrika

BrightStor ARCserve Backup (ARCserve/ARCserveIT)
BrightStor ARCserve Backup for Laptops & Desktops
(Formerly BrightStor Mobile Backup)
BrightStor High-Availability (SurviveIT)
ControlIT
CA Integrated Threat Manager
eTrust Antivirus
eTrust PestPatrol
eTrust Secure Content Manager

Direct Incident Support:
Direct Incident Support ermöglicht CA-Partnern und Endkunden technischen Support per Telefon. Folgende Sprachen stehen zur Verfügung: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Spanisch.
Dieser Service ist direkt von CA gegen Bezahlung per Kreditkarte erhältlich. Die folgenden Kreditkarten werden akzeptiert:

Direct Incident Support ist verfügbar von Montag bis Freitag in

Direct Incident Support ist derzeit für folgende Produkte verfügbar:

Direct Incident Support ist direkt von CA erhältlich.

• Bitte klicken Sie hier, um die entsprechende Telefonnummer zu erhalten.

Direct Incident After Hours Support:
After Hour Incidents sind verfügbar nur in englischer Sprache, außerhalb der Hauptgeschäftszeiten

(Montag bis Freitag) sowie an Wochenenden rund um die Uhr.

Direct Incident After Hours Support ist derzeit für folgende Produkte verfügbar:

Bitte klicken Sie hier, um die entsprechende Telefonnummer zu erhalten.

Neues Software Maintenance Angebot für Channel Produkte:
bietet telefonische Supportunterstützung und kostenloses Produkt-Upgrade während der Laufzeit, ohne das zusätzliche Kosten entstehen.

Bitte klicken Sie hier um mehr Informationen über dieses neue Angebot zu erhalten.

• Kontaktinformationen wie Sie Software Maintenance beziehen können, erhalten Sie hier.

Kostenloser Email Support und Zugriff auf Online Support:
CA bietet seinen Partnern und Endkunden unzählige Möglichkeiten für Support per E-Mail und Internet, die rund um die Uhr und auch am Wochenende zur Verfügung stehen. Umfassende Wissensdatenbanken, Dokumente mit häufig gestellten Fragen und Antworten sowie hochaktuelle ausführliche Anleitungen garantieren sofortige Hilfe nach Bedarf. Über SupportConnect können Sie per E-Mail Fragen an unsere Technik-Spezialisten stellen, die innerhalb der üblichen Geschäftszeiten beantwortet werden. SupportConnect ist derzeit für registrierte CA-Kunden und Vertriebspartner kostenlos.

Bitte beachten Sie, dass der E-Mail-Support von CA vorwiegend dafür geeignet ist, weniger dringende Anfragen an unsere Techniker zu kommunizieren. Diese werden von unseren zertifizierten Support-Spezialisten in der Reihenfolge ihres Eingehens bearbeitet und in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Empfang beantwortet.

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Support-Anfrage eventuell eine gründliche Einzelbehandlung erfordert oder unternehmenskritische Bereiche berührt, beachten sie bitte die oben genannten CA Support Optionen für gebührenpflichtigen telefonischen Support.

Upgrade-Berechtigung: Wenn Sie bereits OLP-Kunde sind und über die Upgrade-Berechtigung verfügen, füllen Sie einfach das Formular aus. Daraufhin senden wir Ihnen die neueste Version Ihres Produktes zu: http://ca.com/channel/emea/upgrade/upgrade.htm.

Informationen zur Lizenzierung und Registrierung: http://supportconnectw.ca.com/public/reglic/reglicsupp.asp.

Für Fragen zu Lizensierung und Registrierung: http://supportconnectw.ca.com/public/reglic/reglicsupp.asp.